- Get to know the people using your products & services
- Personas
- How to define personas' attributes?
- B2B vs B2C personas
- Attributes
- Proficiency scale
- Job to be done
- Avatars
- Avatars des clients et utilisateurs
- Emotion, raison, action
- Je, expériences vécues
- Cortex
- Creation de l’avatar
- Squelette
- Les variables comportementales
- Scenarios
- Mental models
- Prioritising scenarios
- Discover your user needs : user research
- Triggering moments
We need to understand the goal, the objectives of the person using our service, take a deeper look in its daily life, get data to create a positive experience.
Get to know the people using your products & services
There are different models some are good, others have limitations.
Personas
“We do not see things as they are. We see things as WE are” Anais Nin
To gain perspective
When we look at a persona, we look through a lens
with which they see the world. With those glasses
on, when we make decisions, we do so having internalised the persona’s goals, needs and wants.
How to define personas' attributes?
B2B vs B2C personas
B2B personas
Attributes
Proficiency scale
Job to be done
Avatars
See Sapiens UX
Dans quel contexte évolue l’Avatar ? • Quel est son quotidien ? • Quelles sont les frustrations / problèmes / échecs que vit l’Avatar dans son quotidien ? • Quels mots l’Avatar utilise pour décrire ces frustrations / problèmes / échecs ? • Est-ce que l’Avatar vit les frustrations / problèmes / échecs occasionnellement ou fréquemment ? • L’avatar en parle-t-il autour de lui ? A qui ? Et comment en parle-t-il (ses verbatims) ? • Depuis combien de temps l’avatar fait face à ces frustrations / problèmes / échecs ? • Quelle est la motivation profonde de l’Avatar ? • Quelle est la peur profonde si les frustrations / problèmes / échecs ne sont pas comblés ? • Y-a-t’il une urgence à résoudre les frustrations / problèmes / échecs ? • Dans quel délai l’avatar souhaite résoudre son problème ? • Est-ce que l’Avatar vit, dans son quotidien, un état de tension à cause des frustrations / problèmes / échecs ? • Quelles sont les solutions actuelles, dans l’esprit de l’Avatar, qui permettraient de résoudre son problème ? • Quelles sont ses expériences passées avec ces solutions ? • Quels sont les événements que l’utilisateur a vécu et mémorisé en lien avec ces solutions ? • A quoi ressemblerait le quotidien de l’Avatar AVEC votre produit ? • A quoi ressemblerait le quotidien de l’Avatar SANS votre produit ? • Quels seraient les critères de succès de l’Avatar si sa motivation était remplie ? • Quels seraient les critères d’échecs de l’Avatar si sa motivation n’était pas remplie ? • A quoi l’Avatar est-il sensible ? Qu’est-ce qui génère de l’intérêt chez lui ? • Quels sont les freins / les doutes qui empêcheraient l’Avatar de prendre votre service / produit ?
Source : SapiensUX academy
Source : SapiensUX academy
Avatars des clients et utilisateurs
Emotion, raison, action
- Motivation : Quelle est la motivation qui anime l’utilisateur ? Ce qu’il souhaite obtenir ?
- Récompense anticipée : Quel est le niveau de récompense attendu ? Faible? Moyen? Elevé?
- Filtrage proie/prédateur : Qu’est-ce que le cerveau va considérer comme proie pour atteindre la récompense ? Et que va-t-il considérer comme prédateur à éviter ?
Je, expériences vécues
- Projection dans des situations déjà vécues : Quels sont les souvenirs auto-biographiques que le cerveau a stocké concernant le sujet que vous traitez ?
- Prédiction : Quels sont les indices que le cerveau va utiliser pour prédire qu’il va obtenir la récompense ? Quels sont les indices qui vont lui faire prédire que cela va mal se passer ?
- Savoir-faire : Quels sont les habitudes des utilisateurs ? Les automatismes ? Les compétences qu’il a acquit ? Et celles qu’il ne connaît pas ?
- Familiarité : Quels sont les éléments qui sont familiers à l’utilisateur ? Et ceux qui ne le sont pas ?
- Attention : Qu’est-ce qui va attirer l’attention de l’utilisateur ?
- Contexte : Quelles sont les contextes connus du cerveau sur le sujet que vous traitez
Cortex
- Décisions : Sur base de quels critères le cerveau va prendre une décision
- Raisonnements : Dans quelle situation les raisonnements vont être activés ?
- Récompense effective : Quel est le niveau de récompense effective que je ressens ? Faible ? Moyen ? Elevé ?
Source : SapiensUX academy
Creation de l’avatar
Squelette
Nombres d’étapes
Type de parcours
Satisfaction déclarée
Recherches biblio
Flux de comportement
Cust service
Faire l’avatar autour du squelette
Projection dans le quotidien
Entretient comportemental
Enquete comportementale
Les variables comportementales
Expérience anticipée
Contexte
Motivation profonde
Peur profonde
Frustration
Habitudes
Récompense anticipée
Conventions sociales
Expérience effective
Attention
Intérêt
DĂ©sir
Confiance
Action
Micro-pensées vécues
RĂ©compense effective
Mémorisation de l’expérience
